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Why Empathy is the Fuel that Builds Business Relationships

May 7, 2020
为什么同情心是建立业务关系的助力



"没有人在乎你知道多少，直到他们知道你有多在乎他们。

—— 西奥多·罗斯福（Theodore Roosevelt）

 

世界上如果有某种东西能够被更多地使用，那可能就是同情心了。无论是在多种类型的关系中或者在商业领域中，能够重视他人感受的能力都是无价的。

同情心被定义为能够看到和分享他人的感受或经历的能力。当你看到你的同事哭，因为她的男朋友甩了她，你能够感觉到她的痛苦，这就是同情。当你的邻居在挣扎着维持生计，而你的情感又让你本能的要去帮忙时，这就是同理心。

同情，可能是最重要的情商能力，应该放在第一位。如果没有同情的连接，信任就会被损害。

为什么同情心对业务关系很重要？

具有同情心的商界人士和领导者可以建立更好的团队。 当涉及到成功领导所需的关键技能时，同情心很少成为名单。然而，同情心使人们能够彼此建立信任。事实上，商业研究表明，对他人表示同情的团队成员拥有更多的销售、更好的团队和更高的整体工作效率。如果你要了解有关这些研究的更多信息，请访问“在组织中的情商研究联盟”（The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations.）。

在《哈佛商业评论》上发表《什么是领导者》一文的作者丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）博士认为，"有同情心的领导者不仅仅是同情周围的人：他们用自己的知识以微妙但重要的方式改善他们的公司。从本质上讲，他们在做决定时会考虑团队成员的想法和感受，这会大有作为。

毫无疑问，同情可以打破壁垒，挖开沟通的渠道。当你能同情别人时，你往往会对自己感觉更好。而当你更善于伸出援助之手时，这可以增强你的自尊，给人一种满足感。此外，同情心可以帮助你成为团队更好的领导者，因为您将能够：

• 创造一个安全的环境，让团队成员都能够成为自己；

• 更好地了解问题的根本原因；

• 帮助他人改进和进步为优秀。

你能培养同情心理吗？ 并不是每个人都有很高程度的同情心理，因此，能否教育和培养同情心理是一个可行的问题。有人能培养同情心理吗？这是当然的。有些人生来就有同情和同情心理的天赋。而对另一些人来说，这就不是自然而然的。那么，你能做些什么来增加自己的同情心理呢？

 

1. 专注于倾听，而不是评判。 你可能认为你在听，但你真的在听吗？你是真的在听别人的话，还是在想你要说什么，或是判断情况？要通过保持眼神交流、点头和真正了解对方的故事来开始你们的连接。

 

2. 让别人说话，然后重复。 你在说话时打扰到别人吗？为了增加同理心，让他们说出他们想说的话，别赶他们。不要试图"修复它"或告诉他们需要做什么。允许他们花时间，鼓励他们分享整个故事。之后，总结并重复他们所说的话。这将让对方知道他们说的话你确实已经听到了。不要只是说"我明白"或"我了解"。

3. 完全的关注。 这意味着你不要偷看你的iPhone，不要看着路人，不要想着你晚餐吃什么，或者表现出希望他们停止说话。为了培养同理心，你必须愿意记住此刻和你交往的人。当他们说完后，他们说的也充分体现在你的回答中。

同情是一种情感和思维的肌肉，我们越是去使用它，它就会变得越强大。现在就开始尝试上述的一些建议，并观察您的业务合作伙伴、同事、家人和朋友的反应。你可能会很快就会发现积极的结果。

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